Plan de Marketing para clínicas dentales – La Guía Definitiva

Antes de comenzar a elaborar una estrategia completa de Marketing Digital para clínicas dentales, es necesario pararse y ver el negocio completo con perspectiva.

De nada sirve gastarse 2000 € en una página web hecha a medida con HTML si no tienes definidos previamente unos objetivos de conversión, es decir, de transformar los visitantes de tu web en clientes.

Eso no es todo, tampoco tiene ninguna utilidad invertir más de 1500€ en un servicio de Posicionamiento SEO para intentar aparecer el primero en tu ciudad para las palabras clave: “Clínica dental en ……” si luego tu propuesta de valor no es suficientemente atractiva para despertar el interés de tus potenciales clientes.

Por ello hoy vengo a traerte la Guía Definitiva de Marketing Digital para tu clínica dental. Como agencia de Marketing hemos podido observar por nuestra propia experiencia con los diferentes clientes esto que te acabo de comentar

Muchos de ellos venían enfadados porque habían pagado de más por una página web que finalmente no les ha servido para ganar más clientes. 

U otros que piensan que invirtiendo 500 € en una campaña de Google Ads van a conseguir que comiencen a llegar cientos de clientes a sus clínicas. (Puede ser así, si esto viene acompañado de una estrategia adecuada)

Para que todas las acciones de Marketing Digital a realizar tengan sentido, primero será necesario pasar por los siguientes pasos y definir muy bien cada uno de ellos.

Primeros pasos antes de comenzar el plan de marketing digital

Define varios buyer persona

¿Conoces realmente a tu cliente ideal?

¿Sabes cuáles son sus objetivos/aspiraciones al contratar tus servicios?

¿Podrías decir cuáles son sus preocupaciones?

Estas son solo algunas de las preguntas más importantes que deberías de hacerte para así completar la plantilla de buyer persona para tu negocio.

Una vez la tengas completa te ayudará a continuar el Plan de Marketing digital y además conseguirás mejores resultados offline. Nunca viene mal conocer mejor a tu cliente.

Conoce que márgenes de beneficios genera cada cliente

Para poder determinar en qué servicio o tipo de cliente vas a focalizarte cuando comiences tu proyecto online, es necesario que tengas muy bien definidos cuáles son todos tus servicios (ortodoncia, prótesis, blanqueamiento dental,…) y qué margen de beneficio te ofrece cada uno de ellos.

Teniendo esto en cuenta previamente, podrás fijar unos objetivos más fácilmente y determinar para qué servicios quieres posicionarte primero. 

Si recién estás empezando a realizar Marketing Digital, no puedes esperar que todos tus servicios aparezcan los primeros en tu provincia. Para que lo entiendas:

“ Servicio de ortodoncia en Málaga”

“ Endodoncia Málaga”

“ Prótesis dental Málaga”

Debes de estudiar bien, cuál te conviene más y de acuerdo a eso ya pasar al siguiente punto.

Estudia tu mercado para conocer a la competencia

Todos los sectores tienen sus peculiaridades que deben observarse bien, en el caso del sector dental que viene en crecimiento durante estos años, en 2019 tenía un valor de mercado de 800 millones de euros en España. Hay que tener en cuenta que ese valor también incluye los laboratorios y empresas de equipamiento dental.

Enfocándonos ahora en lo concreto, en las clínicas dentales ¿Sabes realmente quién es tu competencia?

Son muchas las ocasiones en las que llegan clientes que dicen: “A mi no me hace falta mirar la competencia” ó “Yo ofrezco un servicio único por lo que no tengo competencia” ó “Sí, esos de Amazon”.

Para estos casos ya sabemos que pueden ocurrir dos cosas, no conocen a la competencia o son un poco reacios a hablar sobre ella al principio. 

Aunque cabe destacar que eso no tiene nada de malo, debemos conocer bien en qué “Campo” estamos jugando para así elaborar la estrategia adecuada.

Redacta tu propuesta de valor: ¿Por qué elegiría a tu clínica?

Ahora que ya has estudiado lo que hace tu competencia, los servicios que ofrece y sobre todo cómo los ofrece, es el momento de poner sobre la mesa tu punto de diferenciación

Aquello que te hace más apetecible a ojos del cliente.

Si aún no le has preguntado a tus clientes por qué te han elegido a tí, es el momento de hacerlo.

Según Michael Porter, existen 3 tipos de ventajas competitivas que las empresas pueden conseguir para colocarse en una posición favorable respecto al resto, existen las siguientes estrategias:

  • Liderazgo en costes.
  • Diferenciación.
  • De enfoque.

A no ser que seas una multinacional y poseas una gran economía de escala puedes olvidarte de la primera. No es una estrategia rentable a largo plazo y además en el sector dental los clientes pueden ver tus servicios como de baja calidad.

Ahora bien, entrando en las otras dos estrategias restantes, puedes poner en valor aquello que te diferencia del resto, por ejemplo: un trato al cliente excelente, un seguimiento post-tratamiento personalizado, etc. 

Consiste en poner en valor estas características y comunicarlas correctamente para así diferenciarnos de la competencia.

Por último la estrategia de enfoque consiste en especializarse en un nicho de mercado muy concreto y así poder ofrecer un servicio personalizado y que el cliente te vea como un referente.

Por ejemplo, existen clínicas dentales especializadas en niños, o en un tipo de tratamiento concreto.

Puede que te sea de ayuda este artículo sobre cómo elaborar tu propuesta de valor.

Fija unos objetivos y un timing

El último paso y el más importante. Si ya has superado previamente los puntos anteriores, llegó el momento de marcarse unos objetivos y fijarlos en el tiempo.

Estos objetivos deben ser realistas y medibles.

Un mal ejemplo de objetivo sería: “Quiero ser la mejor clínica dental de mi provincia”

Y un buen ejemplo de objetivo a cumplir sería: “Deseo aumentar el tráfico de mi web en un 40% en 9 meses” ó “Quiero multiplicar x2 el número de contactos que recibo desde mi web en 12 meses”.

Una vez tienes claros cuáles van a ser tus objetivos a perseguir llegó el momento de comenzar a trabajar en un Plan de Marketing Digital para tu clínica dental.

Plantea varias acciones de Marketing digital para clínicas dentales

Diseño web para dentistas o clínicas para captar leads

Tu página web debe de ser el mejor comercial para tu clínica, no pienses en ella como un lugar donde tus clientes puedan encontrarte, si no como un miembro más de tu equipo de ventas que va a ayudarte a atraer clientes que busquen tus servicios.

Para que esto sea así debe cumplir:

  • Tener un diseño bonito, acorde a tu posicionamiento.
  • Tener una buena velocidad de carga (como tarde más de 10 segundos el usuario cambiará de página)
  • Ofrecer una experiencia de usuario agradable. Es decir, que se pueda hacer scroll adecuadamente, que se pueda navegar adecuadamente a través de la página, etc.
  • Tener llamadas a la acción que lleven al futuro cliente a dejar sus datos o realizar una llamada.
  • Demostrar seguridad, el sector dental al pertenecer al ámbito de la salud debe tener muy en cuenta este punto.
  • Mostrar cercanía, las imágenes del personal en la página web ayudan a enfatizar con el usuario que les pone cara.

Si ya definiste previamente tu propuesta de valor, llegó el momento de hacerla visible en tu web, el usuario debe ver a simple vista por qué debe elegirte a tí por encima de otras opciones.

landing page pagina dentista

Este sería un ejemplo de landing page para un anuncio en Google Ads.

Como se puede apreciar, se deja claro cuál es la propuesta de valor al cliente. En este caso son los más de 30 años de experiencia (algo muy importante en el sector) y el uso de tecnología avanzada.

También puede apreciarse la CTA con el número de teléfono visible arriba a la derecha.

Ahora tal vez te estés preguntando: ¿Cuánto cuesta hacer un diseño web? En este artículo resuelvo tus posibles dudas.

Posicionamiento SEO para resultados locales

Cuando hablamos de SEO hablamos de visibilidad, de hacer tu clínica destacable en los motores de búsqueda. Si dispone de una única clínica dental en tu ciudad, seguramente la estrategia a seguir será hacer lo posible para que tu negocio aparezca en la primera página de Google para la búsqueda “Clínica dental en …….” para así poder captar todos esos usuarios.

Para conseguir esta meta deberás ser paciente, no existe una fórmula mágica que te convierta en el primero de Google de la noche a la mañana.

Dependiendo de lo fuerte que sea tu competencia y sobre todo lo reñido que se encuentre el sector, obtendrás resultados antes.

Una vez tengas claro tus palabras clave por las que quieres posicionarte, deberás de realizar una serie de acciones que prolongadas en el tiempo harán que vayas escalando posiciones en google, algunas de estas acciones son:

  • Incluir las palabras clave en tu página web, tanto títulos como meta descripción e imágenes.
  • Crear enlaces internos dentro de tu web.
  • Comprar enlaces en páginas de referencia.
  • Asegúrate de no tener ningún enlace o página con error.
  • Mantener el tiempo de carga de tus páginas a un nivel lo más bajo posible.

El posicionamiento SEO es una disciplina realmente extensa y con más trabajo del que se pueda pensar en un primer momento, te he dicho solo algunas de las acciones a llevar a cabo, pero hay muchas más. Por ejemplo, en los últimos años Google le está dando mucho peso a las páginas web con diseño responsive.

Así que asegúrate que la web de tu clínica dental está optimizada para dispositivos móviles.

Anteriormente te he explicado que tu primer objetivo para SEO sería aparecer en la primera página para tu ciudad/provincia aunque no es el único.

También puedes elaborar una estrategia de contenidos educativos o de valor para resolver las dudas de tus posibles clientes y de esta forma, también aparecer en la primera página de Google en esas otras palabras clave. 

En el último punto te enseño en mayor profundidad en qué consiste esta estrategia denominada Inbound Marketing y con la que puedes atraer leads cualificados a tu clínica.

Optimiza la ficha de Google My Business y consigue opiniones

Si deseas tener un buen posicionamiento SEO a nivel local, Google My Business es la clave. Tener una ficha optimizada donde se exponen los aspectos más destacados de tu clínica, así como los horarios y sobre todo las reseñas de otros clientes es IMPORTANTÍSIMO.

Y si, lo pongo en mayúscula para que no quede ninguna duda de que la ficha de Google My Business debe ser una prioridad si quieres que el proyecto digital comience a ponerse sobre ruedas.

Si no, ¡haz la prueba!, busca en Google “Clínica dental (tu ciudad)” y verás como justo debajo de los anuncios lo primero que verás es una imagen como esta:

google clinica dental

Se ha comprobado que a nivel local los usuarios prestan más atención e incluso hacen clic mayor número de ocasiones sobre las fichas de Google que sobre la propia página web que puede aparecer más abajo.

¿A qué puede deberse esto? Pues muy probablemente al visualizarse de una sola pasada las propias reseñas de los usuarios y la valoración media de la clínica.

Para profundizar más en todo lo que puedes hacer con esta poderosa herramienta te dejo esta Guía de Google My Business.

Publicidad online para captar leads interesados en tratamientos dentales y dentistas en su localidad.

Campañas de Google Ads para dentistas

Si quieres acelerar el proceso de aumentar el tráfico para tu página web y así conseguir clientes, la mejor forma es invertir parte de tu presupuesto en Google Ads.

Comparte cierta similitud con el posicionamiento SEO, aunque aquí nos centraremos solo en las denominadas “keywords o palabras clave transaccionales” que en este caso son “Clínicas dentales (tu ciudad)”.

Es decir, son aquellas palabras clave que la gente busca en Google cuando busca adquirir un producto o servicio.

Para llevar a cabo esta inversión es necesario abrir unas “pujas” por esas palabras clave.

El coste de pujar por esas palabras dependerá del sector y en este caso también de la ciudad.

Publicidad Programática para clínicas dentales

Este método de publicidad consiste en comprar espacios publicitarios dentro de las webs de forma automática. Estos espacios publicitarios están dirigidos a un público objetivo muy concreto. ¿Cómo se consigue esto? 

Cuando entras en una página web y aceptas la política de “Cookies”, esta página web registra una serie de parámetros y estadísticas que permiten mediante algoritmos diseñar un “tipo de usuario”.

De esta forma, cuando compramos publicidad programática, podemos mostrar publicidad a usuarios que tienen un perfil concreto. Funciona también a través de pujas que irán en mayor o menor medida dependiendo del target o audiencia a la que nos queramos dirigir.

Te acuerdas del punto de definir a tu “buyer persona”, pues aquí debes tenerlo muy bien definido para saber en qué páginas web y a que segmento queremos impactar con nuestra publicidad. 

Puedes diseñar diferentes “banners” para colocarlos en diferentes páginas web y a diferentes segmentos, en el caso de que tengas varios buyer persona.

Por ejemplo, tras haber realizado los pasos previos a la realización de la estrategia de Marketing Digital para tu clínica, has determinado que tienes más de 4 buyer persona diferentes, pero vamos a comenzar este ejemplo con 2 de ellos:

El primer buyer persona es una mujer de unos 30 años que desea tener una sonrisa más bonita, es de nivel socioeconómico medio-alto y tiene miedo de empeorar su estética.

El segundo buyer persona es un hombre de más de 50 años que ha perdido algún diente, de nivel socioeconómico medio y quiere poder masticar sin problema. Busca una solución a su problema, aunque detesta ir al dentista.

Como puedes ver las necesidades y por tanto la propuesta de valor que debe hacerse a ambos buyer persona es totalmente diferente. Mientras que en el primero deberías diseñar un banner donde se presente una sonrisa impecable y se ofrezcan servicios como el blanqueamiento dental o la estética dental.

En el segundo el anuncio debe ir dirigido a demostrar seguridad, profesionalidad y el servicio podría ser una implantología.

Publicaciones y publicidad en redes sociales

Las redes sociales es otro canal más para conseguir tráfico y por tanto clientes para tu clínica. Pero no todo vale, debes tener claro en cuáles debes estar presente y también qué tipo de contenidos vas a crear para cada una de ellas.

Además de ser un canal más para captar tráfico y lead, es una potente herramienta para lograr “convencer” al paciente potencial y generar confianza en tu marca.

Como eres un negocio B2C deberás estar en las plataformas donde está tu público, por ejemplo, Facebook (un público más adulto) e Instagram (público más joven), en estas redes tendrás que crear contenidos del tipo:

  • Resolución de dudas.
  • Casos reales de pacientes.
  • Fotos reales de la clínica.
  • Testimonios de clientes reales.

Con estos 4 tipos de contenidos, publicando 2 o 3 veces en semana en cada red social y haciendo además una estrategia de publicidad en RRSS con una segmentación óptima, lograrás aumentar tu comunidad en las diferentes redes sociales y además generarás tráfico y leads de calidad.

La constancia es fundamental, elabora un calendario de publicaciones antes de embarcarte en la creación de contenidos, es mejor pasar 2 o 3 días sólo planificando y pensando bien qué tipos de fotos o videos subir, que lanzarse de golpe y cuando pasen unas semanas perder el control de lo que haces.

Seguramente te sean de ayuda estos dos artículos donde te explico:

Así ya podrás comenzar con la configuración básica del perfil de empresa en estas redes sociales. 

Campañas en Facebook Ads para dentistas

Anteriormente te había estado comentando diferentes aspectos a tener en cuenta en la publicidad online, sobre todo en cuanto a Google Ads.

Aunque en los últimos años está ganando muchísima fuerza (y con motivo) Facebook Ads.

Para negocios como tu clínica dental es una de las formas más rentables de invertir presupuesto de publicidad. ¿Porqué?

Pues por la grandísima capacidad de segmentación que tienes.

Para que te hagas una idea, puedes seleccionar las zonas concretas donde quieres que se vea tu anuncio, por código postal, por barrios,… incluso puedes seleccionar una zona amplia y excluir determinados puntos.

No solo eso, también permite segmentar utilizando otro tipo de datos como la edad, el sexo,…

Es decir, puedes crear una campaña publicitaria que impacte directamente al público que buscas de forma efectiva, sin despilfarrar dinero en grandes campañas.

anuncio redes sociales clinicas dentales

Este es un ejemplo de anuncio en Facebook Ads, con una llamada a la acción clara.

Inbound Marketing para clínicas dentales

La metodología Inbound consiste en atraer clientes ofreciéndoles contenido de valor para deleitarlos, fidelizarlos y así eliminar todas las fricciones que se puedan generar en el proceso de venta.

Es el punto que unifica todas las estrategias anteriores (SEO, Social Media, …) entorno a tu cliente

Para llevarla a cabo, además del Buyer persona hay que diseñar el Buyer Journey, es decir, el camino que recorre un usuario desde que descubre nuestra marca hasta que finalmente se convierte en cliente, para ello hay que separar cada una de las fases que son:

  • Descubrimiento.
  • Consideración.
  • Decisión.

Para que le veas sentido, voy a enseñarte cómo se aplicaría la metodología de Inbound Marketing para Clínicas Dentales con un ejemplo:

1 Fase [Descubrimiento]

 

¿Te acuerdas cuando a final de SEO te comentaba cómo también podrías generar contenido donde resuelvas posibles dudas de tus clientes y de esta forma conseguir que te encuentren para esas dudas? 

Pues bien, es en esta primera fase del Buyer Journey donde cobra sentido este contenido.

Para que lo entiendas, por ejemplo: dentro de la página web de mi clínica dental, tengo un apartado de blog. En ese blog tengo un artículo donde explico: ¿Qué es el dolor de muelas? En qué consiste, a qué se debe y qué remedios existen.  

Un usuario ha llegado hasta ese artículo buscando una solución para su dolor de muelas, acaba de entrar en la primera fase de descubrimiento. Acaba de conocer mi clínica.

2 Fase [Consideración]

El usuario ha identificado que tiene un problema, en este caso el dolor de muelas que quiere solucionar. Ahora está considerando las diferentes opciones que tiene para solucionar este problema

Una forma de acompañarlo durante esta etapa e intentar que pase a la siguiente, es ofrecer una revisión gratuita. Al final del artículo del blog podemos añadir un CTA donde el usuario puede reservar una cita totalmente gratis para realizar un diagnóstico de su situación y así determinar si necesita un empaste, una extracción, etc.

3 Fase [Decisión]

Es la fase final, aunque ofrezcamos esa revisión gratuita, el usuario sabe que eso es algo que hacen muchas clínicas dentales para enganchar clientes y así ofrecerles servicios.

Pero para que finalmente se decida por nosotros, podemos generar confianza mostrando las opiniones de nuestros clientes.

No quiero ser pesado, pero….. las reseñas de Google My Business son IMPORTANTÍSIMAS.

Esto sería un ejemplo resumido para un posible cliente de tu clínica dental. Pero existen muchísimos más métodos y estrategias a aplicar en Inbound Marketing. Otra forma realmente rentable y eficaz de captar y fidelizar clientes para tu clínica dental es mediante el uso del email marketing.

A través de formularios dinámicos puedes capturar leads para luego mandarles una serie de emails de forma automatizada con propuestas u ofertas que consigan generar clientes.

Análisis del plan de Marketing Digital

Ahora que ya has puesto en marcha el plan de marketing digital para tu clínica dental, por fin has acabado el trabajo, enhorabuena, ya has terminado……

Uy, casi cuela. Pero no, cuando hagas todos estos pasos ya has creado los cimientos, pero el trabajo no ha acabado ni mucho menos.

Llegó el momento de medir, analizar, cambiar, optimizar, en conclusión: eliminar aquello que no funciona, modificarlo e ir mejorando progresivamente la estrategia para generar el mayor número de clientes posibles.

Recuerda tener conectada tu cuenta en Google Analytics a la página web y así poder analizar constantemente tus métricas y revisar que todo marche en orden. Ten cuidado con la tasa de rebote.

Revisa también tus campañas en Google Ads, ¿Están haciendo clic en tus anuncios? 

Del total de usuarios que hacen clic en el anuncio. ¿Cuántos compran finalmente tus servicios?

Tal vez necesites cambiar el diseño de tu landing page por uno más atractivo.

¿Estás cumpliendo con los objetivos y el timing fijados al comienzo del plan?

Puede ser que fueran unos objetivos demasiado ambiciosos, o todo lo contrario, has descubierto que la competencia digital de tu zona es más floja de lo que pensabas.

En cualquier caso, gracias a la medición constante podrás ir mejorando tu plan de marketing digital y conseguir hacer de tu clínica una referencia online.