Entorno general de una empresa o macroentorno
El entorno general de una empresa, también conocido como macroentorno es un conjunto de factores que afectan por igual a todas las empresas en una región o industria determinada, ya sea de forma positiva o negativa.
Utilizando el análisis PEST, las empresas pueden evaluar estos factores y adaptar sus estrategias.
Este entorno se divide en cuatro categorías principales:
Factores Políticos y legales
Las políticas gubernamentales y las leyes pueden ser críticas para las empresas. Por ejemplo, las regulaciones de seguridad laboral, las normas de competencia, las restricciones publicitarias y las leyes de protección ambiental pueden condicionar la forma en que una empresa opera. A la hora de establecernos en un territorio, el factor del riesgo político es una fuerza a tener en cuenta. Si la fuerza política no nos proporciona seguridad, difícilmente se pueda desarrollar la actividad empresarial sin complicaciones.
Ejemplo de factores políticos y legales del entorno general: Un ejemplo claro de cómo la política afecta a las empresas es la ley de impuestos sobre el azúcar en bebidas. En Reino Unido, las empresas de refrescos han tenido que reducir la cantidad de azúcar en sus productos para evitar impuestos más altos, lo que ha impactado tanto en su producción como en la demanda de sus productos. (Ver impacto del impuesto Soft Drinks Industry Levy)
Factores económicos
La situación económica general, como el desempleo, la inflación, el desarrollo económico y las tasas de interés, puede influir en la demanda de productos y servicios de una empresa. Por ejemplo, una crisis económica puede reducir el poder adquisitivo de los consumidores, afectando las ventas. Del mismo modo, la elección de producir en países menos desarrollados puede reducir los costes de producción, como lo hacen muchas grandes empresas multinacionales.
Ejemplo de factores económicos del entorno general: Durante la crisis financiera de 2008, el aumento del desempleo y la reducción del crédito hicieron que muchas empresas, especialmente en el sector inmobiliario, quebraran o redujeran sus operaciones debido a la disminución del consumo y las altas tasas de interés.
Factores socioculturales
Los aspectos socioculturales, como la educación, valores, creencias, el estilo de vida y los hábitos de consumo, también tienen un impacto significativo en la empresa. Por ejemplo, durante los últimos años se ha incrementado el consumo de productos éticos y sostenibles, como es el caso de los cosméticos no testeados en animales.
Ejemplo de factores socioculturales del entorno general: El envejecimiento de la población en Japón ha impulsado el crecimiento de empresas de atención a personas mayores y el desarrollo de productos adaptados a este segmento, como los teléfonos móviles con teclas grandes y sistemas de teleasistencia.
Factores tecnológicos
En el mercado actual, los factores tecnológicos determinan el éxito y la supervivencia de cualquier empresa. La velocidad a la que avanzan las tecnologías puede transformar industrias enteras y cambiar las reglas del juego. Es fundamental que las empresas se mantengan actualizadas para evitar quedar obsoletas y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrecen.
Ejemplo de factores tecnológicos del entorno general: La introducción de la inteligencia artificial ha revolucionado industrias como la del eCommerce y la atención al cliente. Empresas como Sephora usan chatbots para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las ventas.
Otro ejemplo de esta influencia es la revolución de Internet y cómo ha revolucionado la comunicación empresarial y el marketing. Existen nuevas formas de llegar a segmentos específicos y medir el impacto de las campañas, por ello, las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing y aprovechar estas herramientas para llegar a un público cada vez más conectado.
Entorno específico de una empresa o microentorno
El entorno específico, también conocido como microentorno de una empresa es el conjunto de factores y condiciones que están directamente relacionados con esa empresa en particular y que influyen en su funcionamiento y toma de decisiones. A diferencia del entorno general, que afecta a todas las empresas en una región o industria, el entorno específico es único para cada organización. Existen diversas herramientas para el análisis del microentorno, entre la que destaca el análisis de las 5 fuerzas de Porter.
Proveedores
Los proveedores desempeñan un papel esencial en la cadena de suministro de una empresa. Son las entidades que proporcionan las materias primas, componentes y bienes de equipo para que la empresa pueda llevar a cabo sus actividades y fabricar sus productos. El conocimiento profundo de los proveedores y su gestión adecuada son cruciales para el funcionamiento eficiente de la empresa.
Ejemplo proveedores entorno especifico de una empresa: En 2016, el fabricante de automóviles Tesla experimentó retrasos en la producción de su Model X debido a problemas con los proveedores de piezas clave, lo que afectó sus entregas y resultados financieros.
Clientes
Entender a fondo a los clientes o consumidores es esencial para que una empresa pueda satisfacer sus necesidades y diseñar estrategias. Por ejemplo, Amazon, intentó ingresar al mercado de los smartphones con el Amazon Fire Phone aunque no tuvo éxito. La falta de aplicaciones, altos precios y la competencia con otros dispositivos establecidos contribuyeron a su fracaso. Entender a tus clientes y necesidades es esencial para la continuidad de tu marca.
Ejemplo clientes entorno especifico de una empresa: Coca-Cola intentó lanzar un nuevo producto, «New Coke«, en 1985, pero debido a la resistencia de los consumidores a cambiar el sabor de su producto tradicional, la compañía se vio obligada a retirarlo rápidamente del mercado.
Competidores
Los competidores son otras empresas que operan en el mismo mercado o industria y que compiten por los mismos clientes y recursos. El análisis de la competencia en el entorno específico es esencial para entender cómo posicionarse y diferenciarse en el mercado.
Ejemplo competidores entorno especifico de una empresa: Apple y Samsung han estado en una constante carrera por liderar el mercado de smartphones. Cada lanzamiento de nuevos modelos obliga al otro a innovar rápidamente para no perder cuota de mercado.
Capital humano
El talento humano es un recurso intangible en cualquier empresa. Empleados comprometidos, motivados y capacitados pueden tener un impacto significativo en la productividad.
Ejemplo capital humano entorno especifico de una empresa: Google, famosa por su cultura laboral innovadora, ha creado programas de desarrollo para atraer y retener a los mejores talentos, lo que ha sido clave para su éxito en el competitivo sector tecnológico.
Socios estratégicos
Las alianzas estratégicas entre empresas son una fuente efectiva de beneficios mutuos. Estas colaboraciones aportan nuevas oportunidades comerciales, amplían el alcance en el mercado y facilitan el intercambio de recursos y conocimientos.
Ejemplo socios estratégicos entorno especifico de una empresa: La alianza entre Starbucks y Nestlé para vender productos de café en supermercados permitió a ambas compañías acceder a nuevos mercados y ampliar su base de consumidores.