Mantenimiento Web Málaga

¿Qué incluye exactamente el servicio de mantenimiento web?

El servicio de mantenimiento web incluye una variedad de tareas esenciales para garantizar que tu página web o tienda online esté siempre actualizada y funcionando correctamente. Esto abarca actualizaciones del core, plugins y theme de WordPress y corrección de errores como enlaces rotos, copias de seguridad continuas, configuración de seguridad, monitorización del funcionamiento web,  soporte técnico proactivo y en emergencias, optimización de imágenes y bases de datos y asesoramiento técnico.

¿Cuáles son las tareas básicas que se realizarán mensualmente y qué ocurre si necesito más de 2 horas de soporte?

Las tareas básicas mensuales incluyen todas las actualizaciones necesarias, copias de seguridad, monitorización del servidor, optimización de imágenes y bases de datos, así como auditorías de funcionamiento. Si necesitas más de 2 horas de soporte, ofrecemos precios especiales para acciones puntuales que puedan surgir fuera del paquete estándar.

¿Qué tipo de asesoramiento y seguimiento se proporciona y cómo se realizan las sesiones en vivo?

Proporcionamos asesoramiento por ticket a través de nuestro área de cliente para responder cualquier duda que puedas tener y sesiones de seguimiento en videollamada para discutir el estado de tu página web o tienda online y cualquier mejora necesaria. 

¿Cómo se gestionan las actualizaciones y las copias de seguridad de la página web o tienda online?

Gestionamos las actualizaciones del core, plugins y theme de WordPress de manera regular para asegurar que tu página web o tienda online esté siempre protegida contra vulnerabilidades. Además, realizamos copias de seguridad para garantizar que siempre haya una versión reciente de tu página disponible en caso de cualquier problema.

¿Qué medidas se toman para garantizar la seguridad de mi página web o tienda online?

Implementamos sistemas de protección frente a ataques y virus a través de la instalación de plugins de seguridad y la configuración de firewalls y monitorizamos continuamente su funcionamiento para detectar y responder rápidamente a cualquier amenaza.

Monitorizamos el servidor 24/7 para detectar cualquier caída o error en el servicio. En caso de una incidencia, respondemos de manera prioritaria y trabajamos directamente con el hosting para resolver el problema lo más rápido posible.

¿Cómo y cuándo recibiré los informes sobre el estado de mi página web o tienda online?

Enviamos informes detallados a través del área de cliente de forma trimestral, que incluirán un análisis del rendimiento de tu página web o tienda online y el estado de las actualizaciones.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para emergencias y cómo se priorizan las solicitudes urgentes?

Nos comprometemos a responder a cualquier emergencia en un tiempo máximo de 6 horas durante nuestro horario laboral, que es de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 20:00 de la tarde. Las solicitudes urgentes son priorizadas y gestionadas con la máxima celeridad para minimizar cualquier impacto negativo en tu página web o tienda online.

¿Qué costes adicionales podrían surgir y cómo se facturan las solicitudes de acciones puntuales o cambios en el diseño fuera del paquete estándar?

Ten en cuenta que nuestro soporte se centra en aspectos técnicos, pero no incluye el cambio de diseño o contenido de páginas dentro de tu web o la creación de nuevos contenidos o secciones. Las acciones puntuales que excedan las 2 horas mensuales de soporte básico tienen un precio especial. Estos costes adicionales se discutirán y acordarán contigo antes de realizar cualquier trabajo extra, asegurando transparencia y control sobre el presupuesto.

Este enfoque garantiza que tu página web o tienda online esté siempre en las mejores condiciones posibles, ayudándote a mantener una imagen profesional y competitiva en tu sector.