¿Qué es noreply?

Seguro que estás recibes emails de empresas que tienen como dirección de respuesta no-reply@nombrempresa.com , pero ¿qué significa noreply?

Pues bien, no-reply significa no responder a esa dirección de email.

Se trata de un correo al cuál si le envías un mensaje, no va a ser leído, vaya que te van a dejar en visto como en WhatsApp ✔

¿Por qué existen correos noreply?

Muchas compañías para promocionarse, intentar captar nuevos clientes, o simplemente dar algún tipo de información, generan paquetes de emails que envían de forma masiva a los diferentes correos electrónicos.

Hasta aquí todo bien, el problema llega cuando la gente quiera responder a ese correo y llegan miles de correos de esas mismas personas.

De forma que muchas de estas empresas, o no disponen del personal suficiente para responder a esos correos, o simplemente quieren ahorrarse el trabajo y añaden una dirección no-reply para que de esta forma los usuarios no responda al email.

En realidad, hacer esto no es una buena idea. Sigue leyendo el artículo y te contaré por qué no utilizar el noreply.

Di no al no-reply

Si quieres que tus clientes no te odien y poder utilizar estrategias de email marketing efectivas, no debes usar el no-reply. Estos son los principales motivos:

• El usuario se siente como si estuviera hablando con una pared: es como recibir un mensaje y saber que no existe nadie al que poder responder.
• Genera desconfianza: cuando aparece el no-reply en los mensajes de email, los usuarios tienden a desconfiar en mayor medida que si aparece el nombre de la empresa.
• Disminuye la tasa de apertura: dado que no genera tanta confianza, gran parte de estos emails ni siquiera son abiertos.
• Muestra un lado egoísta: piénsalo bien, al mandar emails con dirección de respuesta no-reply, le estamos diciendo a nuestros clientes, escúchame , pero sin embargo nosotros no queremos escucharlos.
• Puede que no se entreguen: existen herramientas y filtros específicos que permiten a los usuarios marcar como spam determinados emails que contengan palabras fijadas, puede darse el caso de que se marque este término y tu email ni siquiera pueda ser recibido.
• Daña tu imagen de marca: esa forma de comunicación perjudica como te ven tus clientes y la imagen que tienen de tí.

Consejos para una mejor comunicación

El email marketing es una de las herramientas más poderosas que tienen las empresas para comunicarse, con un coste bajísimo y una tasa de rentabilidad mayor al 80%.

Es una oportunidad para sacarle provecho, por ello mi primer consejo es que te olvides de usar una dirección no-reply.

En segundo lugar, si deseas forjar una relación estrecha y a largo plazo con tus clientes, debes de contestar a sus mensajes. Para ello mi consejo es que crees una dirección de respuesta personalizada en el caso de recibir numerosos mensajes.

De esta forma crearás un punto de encuentro o bandeja de entrada para atender especialmente las consultas o quejas de los usuarios.

Existen diversas fórmulas para crear estas direcciones de respuesta, mi consejo es que uses un nombre de persona, por ejemplo:

De esta forma estarás creando un ambiente personal en la comunicación, piénsalo, no somos máquinas, preferimos hablar directamente con personas y no tener la sensación de estar hablándole a un bot.