Es tan importante, pero a la vez se pasa mucho por alto y es uno de los factores que más afectan a la perdida de clientes. Te estoy hablando de las páginas de pago, el último paso, pero que tiene el potencial de cerrar ventas o de ahuyentar al cliente.
Hoy aprenderás a mejorar la página de pago de tu ecommerce optimizándola y sacándole el máximo rendimiento.
La página de pago la tienes que ver como el vendedor que hay en una tienda. Puede que el producto te encante, de hecho lo necesitas, pero el vendedor ha sido tan incompetente, te ha intentado vender todo tipo de seguros para el producto y no te ha tratado como un cliente se merece que, aunque tengas el producto en la mano, lo vas a dejar donde estaba y lo comprarás en otra tienda.
La página de pago funciona tal cual, si no le das al cliente las facilidades y no lo ayudas en el proceso de pago, se irá a otra web donde sí lo hagan.
No te preocupes, aquí te voy a dar 9 consejos que deberías implementar en tu ecommerce para mejorar tu página de pago.
9 Consejos para tu página de pago para no perder clientes
No satures al cliente con muchas páginas de pago
Todavía existen webs que su proceso de pago se divide en 3 o 4 páginas. En la primera la piden al cliente la dirección de envío y de facturación, en la segunda el método de pago, en la tercera que incluya los datos de su método de pago y en la última página se le muestra al cliente el desglose de todos sus productos, le piden si tiene algún cupón de descuento y por último que acepte el pedido.
Imagina que el cliente conforme ha ido rellenado los datos, en el último paso, cree que es mejor mandar el producto a otra dirección por cualquier motivo. Tendrá que hacer clic en “volver” tantas páginas haya adelantado, teniendo que rellenar todos los datos de nuevo. Es un error, y de los graves.
Lo que deberías de implementar para mejorar la página de pago es la página de pago única, donde todos los datos necesarios se recojan en la misma y el cliente pueda modificar cualquier dato sin necesidad de cambiar de página.
Ayuda al cliente con su dirección de envío
En la página de pago de un ecommerce existen una gran cantidad de datos que son obligatorios para el correcto envío de producto como la ciudad, provincia o el código postal. Todos estos pasos hacen que el cliente se sienta incómodo ya que necesita mucho tiempo para rellenar cada uno de los campos.
Una excelente opción es incluir en tu ecommerce la función de auto-completar esos campos en el proceso de pago.
¿Y cómo funcionaría? Muy sencillo, cuando el cliente empiece a escribir en uno de los campos de la dirección, en la página aparecerá ciertas opciones que el cliente podrá elegir sin necesidad de escribirla completamente, ahorrándole tiempo y aumentando la experiencia de usuario en tu ecommerce.
Con Checkout Address AutoFill For WooCommerce podrás instalar esta función en tu ecommerce.
No obligues registrarse al cliente
Sí, lo sé, registrándose el cliente puedes obtener una información primordial para las estrategias de marketing, pero esto hace que muchos clientes abandonen las páginas de pago.
Los usuarios quieren inmediatez, no quieren perder su tiempo en un proceso de registro, sobre todo para aquellos clientes que no son habituales y que realizan compras en tu web muy de vez en cuando.
Piénsalo, estás perdiendo muchas ventas solo por conseguir su correo electrónico.
Incluye en tu página de pago la opción de pagar como invitado para no crear esa barrera con aquellos clientes que no quieran registrarse. Puedes indicarle de los beneficios que tienen al registrarse como por ejemplo el seguimiento de los pedidos o la gestión de las devoluciones, pero déjalo a su propia elección.
No pidas datos innecesarios
No debes pedir datos lo cuales no te ofrecen información valiosa. El cliente puede irse de tu página web solo por la gran cantidad de datos que le estás pidiendo.
Debes de optimizar tu página de pago lo máximo posible para no perder clientes así que simplifica tu página de pago todo lo que puedas.
¿Cuáles son los datos que debes pedir? Debes dividirlo en dos, los datos obligatorios necesarios para realizar el envío y el pago del producto y aquellos datos opcionales lo cuales te puedan dar información de valor para realizar estrategias de marketing más adelante, pero que no son obligatorias de rellenar por parte del usuario.
Los campos mínimos que deben incluir son:
- Información para la facturación y el envío: nombre, dirección, número de teléfono, mail…
- Método de pago del producto.
- Incluir un apartado por si el cliente tuviera un código de descuento que le hayas mandado mediante correo electrónico.
- Un resumen final con todos los datos del pedido.
Otro factor que tienes que tener en cuenta es no distraer al cliente en el momento del pago del producto. Evita incluir banners que puedan captar su atención o incluir productos para realizar ventas cruzadas. Esto último debes de realizarlo en el carrito de compra no en la página de pago de tu ecommerce.
Incluye más opciones de métodos de pago
Existen muchos tipos de usuarios, cada uno con diferentes preferencias para realizar sus pagos online.
Cada vez son más las pasarelas de pago que puedes incluir en tu ecommerce e implementarlas es fácil, por lo que utiliza todas aquellas que tus clientes suelen utilizar en sus pagos online.
Ofrece a tus clientes una gran variedad de pasarelas de pago para que elijan aquella con la que se sientan más cómodos para realizar el pago del producto o servicio.
Incluso puedes incluir la opción de contra reembolso para que los clientes paguen el producto cuando lo reciban en sus casas.
Optimiza tu página de pago en dispositivos móviles
Como ya sabes, el aumento de las compras a través de los dispositivos móviles aumenta cada día más a pasos agigantados.
Toda tu web tiene que estar optimizada para los dispositivos móviles con un diseño responsive, pero en especial tu página de pago.
Para esto tendrás que tener en cuenta varios factores como son el tamaño de las imágenes de los productos, la cantidad de texto deberá ser menor ya que la pantalla es más reducida y la información debe estar lo suficientemente clara para darle confianza al cliente y que no abandone la página.
Garantiza la seguridad en tu ecommerce
¿Cómo va a darte un cliente sus datos personales y sus datos bancarios para realizar un pedido si tu ecommerce no transmite confianza?
Tienes que tener claro que un ecommerce funciona igual que una tienda física. Una tienda física tiene que estar cuidada, limpia y ordenada para transmitirte confianza y entrar en ella. En un ecommerce, en especial la página de pago, tienes que demostrarle al cliente seguridad e indicarle que sus datos personales y bancarios están totalmente seguros.
Una opción que muchas páginas webs están implementando para mejorar su página de pago son los sellos de confianza que garantizan que el sitio es seguro. También puedes implementar los testimonios de algunos clientes como prueba social o incluir los certificados SSL en tu sitio web.
Cuidado con los costes de envíos abusivos
Uno de los principales factores por lo que los usuarios abandonan las páginas de pago de un ecommerce.
Muchos usuarios cuando van a finalizar la compra descubren que el precio del envío es ¡casi igual que el precio del producto! E incluso existen casos que aun siendo el coste del envío más bajo los usuarios siguen sintiéndose decepcionados ya que consideran que ya han pagado lo suficiente por el producto como para pagar también el envío.
Ofrece a tus usuarios, siempre que puedas, los costes de envíos gratuitos. En el caso de que no sea factible puedes ofrecer la opción de que los costes de envíos sean gratuitos siempre y cuando los productos superen una cierta cantidad.
Si la opción de los envíos gratuitos es inviable en tu negocio debes de mostrarle, antes de que el usuario llegue a la página de pago, el precio del envío para que en todo momento sea consciente de los que tendrá que pagar y que no se sienta engañado o decepcionado con el precio final cuando vaya a finalizar la compra.
Incluye un chatbot en tu página de pago
Pocos son los ecommerce que conocen los beneficios que pueden obtener incluyendo un chatbot en sus páginas de pago.
Ponte en la piel de un cliente que tiene un código de descuento y que por cualquier motivo no se le está aplicando el descuento en el precio final de la compra.
En la gran mayoría de los casos los usuarios se irían de la página web y no completarían el proceso de pago, pero incluyendo un chat en vivo en el que el cliente pueda ponerse en contacto con un agente y que este le pueda solucionar el problema al instante, ayudaría a que este finalizara la compra y no abandonase la página de pago.
Y hasta aquí los consejos para mejorar tu página de pago y que tus clientes no la abandonen y puedas aumentar las ventas de tu ecommerce.
Si te ha quedado alguna duda, dímelo en los comentarios y estaré encantado de ayudarte.
