Uno de los retos que trae de cabeza a todos los propietarios de un Ecommerce es conseguir aumentar el ratio de conversión.
En este artículo te enseñaré las 20 ideas y consejos que debes utilizar para optimizar tu Ecommerce y aumentar tus ventas.
Lo primero que debes de tener claro son las fases por las que un usuario pasa a través de un Ecommerce.
El comportamiento de los usuario de un ecommerce se divide en 3 fases: Interés, decisión y compra.
- Interés: el usuario ha llegado a tu página web, ya sea desde los diferentes motores de búsqueda, a través de tus redes sociales o desde algún banner publicitario (si es que estás realizando alguna campaña SEM). El objetivo principal de esta fase es captar la atención del usuario y ofrecerle el producto que está buscando rápidamente para que no abandone tu Ecommerce.
- Decisión: en esta fase el usuario hará sus propias comparaciones del producto en diferentes páginas para elegir aquella que más se adecue a sus necesidades y más confianza le transmita.
- Compra: finalmente, el usuario decide realizar la compra en tu página web. En esta última fase se suele utilizar las técnicas de fidelización para conseguir que el cliente vuelva a comprar en tu página web.
A continuación, te indico las mejores ideas para optimizar tu Ecommerce y mejorar las ventas.
20 consejos para optimizar y aumentar las ventas de tu Ecommerce
Transmite seguridad en tu sitio web
Si el usuario no se siente seguro en tu página web tardará 2 segundos en salir de ella y no volverá entrar.
En alguna ocasión habrás entrado en una página web donde en su url aparece “no es seguro”, incluso en sus resultados en los buscadores puede aparecer un mensaje como “página web no segura”.
Solucionar este problema te ayudará a mejorar considerablemente el tráfico de usuarios hacia tu web.
Instala un certificado de seguridad SSL en tu página web y evita inseguridades en tus usuarios.
Mejora la experiencia de usuario o UX
La experiencia de usuario hace referencia a las interacciones que realiza un usuario en tu página web.
Tu Ecommerce debe de estar diseñado de forma que el usuario navegue de forma fluida e intuitiva, para así retenerlo el máximo de tiempo posible, aumentando las posibilidades de que este vuelva a visitar tu sitio web en un futuro, y, por lo tanto, aumentar la posibilidad de que acabe realizando una compra.
Presta atención al cliente
Una buena atención al cliente es clave para aumentar las ventas de tu Ecommerce. Indicar los plazos en los que recibirá su pedido, informarle sobre la política de devolución de los productos o incluir un chat en tu web, ayudará a que el cliente se sienta en todo momento acompañado y no tenga la necesidad de buscar tu producto o uno similar en otra página web.
Otra opción aconsejable es poner siempre un número de teléfono de atención al cliente a la vista del usuario para que este pueda realizar una llamada en el caso de tener alguna duda.
Diseña tu web para dispositivos móviles
El tráfico web en dispositivos móviles crece de manera exponencial diariamente.
Cada vez son más las personas que recurren a sus teléfonos móviles o tablets para realizar una búsqueda en internet debido a su inmediatez.
Toda web que no esté adaptada para los dispositivos Tablet o móviles, estará perdiendo un gran número de ventas.
De hecho, las SERPS varían dependiendo de si estás realizando una búsqueda desde tu ordenador o desde el móvil, esto es debido a que algunas páginas no tienen una web responsive, por lo que los motores de búsquedas no te mostrarán en los dispositivos móviles.
Ofrece información clara
No abrumes al usuario con información innecesaria en tu Ecommerce.
Incluir información innecesaria solo te servirá para ahuyentar a todos esos usuarios que entraron en tu Ecommerce buscando un producto o servicio en concreto y solo encontraron información que no aportaba valor alguno.
Realiza un estudio sobre qué es lo que busca tu buyer persona y ofrécele esa información de manera clara, para que a primera vista obtenga lo que está buscando.
Cuida la optimización SEO
En un Ecommerce, al igual que en otros tipos de web, debes prestar mucha atención al posicionamiento SEO.
Si tu página web no está bien posicionada en los buscadores, difícilmente puedas conseguir visitas a tu web y transformarlas en ventas.
Existes muchos factores SEO que afectan al posicionamiento, algunos que debes de tener en cuenta para el posicionamiento de un Ecommerce son:
- Mejora las fichas de productos, los nombres de los productos y sus definiciones incluyendo palabras claves.
- Categoriza los productos de la manera adecuada
- Diseña una estructura lógica de tu Ecommerce
- Usa un blog como estrategia de Marketing de contenidos y dirige a los usuarios a las ventas del producto o servicio.
Crea campañas SEM
Herramienta fundamental para aumentar las ventas de tu Ecommerce. El SEM (Search Engine Marketing) te posibilita a crear campañas publicitarias de anuncios de pago para así aumentar la visibilidad de tu web en los buscadores.
Puedes crear campañas publicitarias tanto en buscadores como en redes sociales, siendo los buscadores los que te aportan mayor visibilidad, mientras que las redes sociales, como por ejemplo Facebook, te permite una mayor segmentación de tu público para así conseguir una mayor rentabilidad en tu campaña.
Utiliza las redes sociales
Las redes sociales son un gran canal para atraer usuarios a tu página web.
Debes estudiar a fondo a tu buyer persona para identificar cuales son las redes sociales más adecuada. Una vez identificado tu público objetivo, muéstrale información útil para redirigirlos a tu página y conseguir convertirlos en clientes.
Destaca el carro de la compra
Uno de lo aspectos que muchas páginas dejan pasar y el cual hace perder muchísimas ventas.
¿Cuántas veces te ha pasado que has agregado algo al carrito de la compra y no lo encontrabas?
Pon el carro de la compra siempre visible, que el cliente pueda hacer clic en todo momento para ver que tiene en él o si quiere hacer alguna modificación.
Crea ofertas en tu web
Tener unas llamadas a la acción bien diseñadas con ofertas en su interior en una de las técnicas que más ratio de conversión existe en un Ecommerce.
Piénsalo bien. Entras en una web buscando “cursos de fotografía”, y en el Sidebar, uno de los mejores lugares para colocar tus CTAs, te muestra una oferta del 15% durante un tiempo limitado. La gran mayoría de los usuarios interesados en esos cursos harán clic en la oferta.
Usa la página de inicio como escaparate
¿Cómo te incita una tienda a entrar en ella?f A través de sus escaparates, ¿verdad?
Los escaparates son diseñados para llamar la atención de las personas que pasan por su lado e invitarlas a entrar para que compren sus productos.
Tu página de inicio funciona exactamente igual. Una página de inicio llena de información con solo palabras, mal diseñada visualmente y estructuralmente creará una sensación desagradable al usuario y no volverá a entrar en ella.
Crea páginas de inicio atractivas visualmente e intuitivas para el usuario para aumentar las ventas de tu Ecommerce.
No ocultes los cargos
Sé claro con tu usuario. Tu posible cliente quiere ver el precio exacto de tus productos o servicios. Incluye los gastos de envío y los impuestos que el usuario deberá de pagar desde el primer momento, para que así, en ultima instancia no se lleve ninguna sorpresa sobre el precio final. De esta forma no generas controversia en el paso final de la compra.
Genera confianza
En el segundo punto te hablé sobre darle la seguridad al cliente con los certificados de seguridad SSL. Es hora de transmitirle confianza cuando este visite tu web.
Incluye páginas sobre las preguntas frecuentes que suele hacer los usuarios o una página sobre la política de devolución que tiene la empresa.
Para darle un valor añadido a tu Ecommerce puedes incluir algunos de los sellos de confianza online que existe en el mercado.
Utiliza los buscadores inteligentes
Pocas son las personas que conocen el poder de tener en su Ecommerce un buscador inteligente.
Los usuario de un Ecommerce quieren inmediatez. Quieren entrar a tu web y encontrar rápidamente el producto que está buscando.
Con los buscadores de productos inteligentes ofrecerá a los usuarios una herramienta donde podrá encontrar el producto que necesita sin necesidad de escribir el nombre completo.
Una de los mejores buscadores inteligentes de productos que existe en el mercado es Doofinder.
Ventas cruzadas
Estrategia fundamental en los departamentos de venta offline y online. Esta estrategia debes utilizarla cuando el usuario esté en el carrito de la compra para finalizar su pedido.
Muéstrale artículos relacionados con aquellos productos que ya estén en el carrito para aumentar el Share of Wallet del cliente, que no es más que elevar el porcentaje que cada cliente se gasta en tu Ecommerce.
Optimiza la velocidad de carga
Si tardan en atenderte en un restaurante te vas o no vuelves ¿cierto? En una web pasa lo mismo. Si tu web no tiene una velocidad de carga rápida los usuarios se irán de tu web incluso antes de que esta cargue.
Optimiza tu página web para conseguir una velocidad de carga web rápida y conseguirás un aumento considerable de tráfico en tu Ecommerce.
Fideliza a tu cliente
No te quedes solo con que el cliente ya ha realizado la venta.
Ofrécele información interesante por correo electrónico sobre el producto o servicio que ha comprado o incluso puedes ofrecerle un descuento para su próxima compra para incentivarlo a que vuelva a comprar en tu Ecommerce.
Existen muchas estrategias de fidelización, busca aquella que más se adapte a tu modelo de negocio.
Ofrece diferentes formas de pago
Incluye variedad en las formas de pago que aceptas en tu Ecommerce, desde transferencias, tarjetas de créditos, PayPal…
Optimiza las formas de pago realizadas mediante los teléfonos móviles dando la opción de pagar a través de Apple Pay o Google Pay.
Cuida las imágenes
Las imágenes de tu Ecommerce deben de estar optimizadas para que Google pueda leerlas. Sí, has leído bien, leerlas. La única forma que tiene Google de ver tu imagen es a través de su nombre. Cambia el nombre que sale por defecto en cualquier imagen que te descargues en tu ordenador y ponle un nombre que se relacione con el contenido que aparece en tu Ecommerce.
Usa las páginas de confirmación
Es uno de los pasos fundamentales para que tu Ecommerce sea lo más funcional posible. Esta página se mostrará una vez el cliente haya finalizado su pedido.
En la página de confirmación se debe de incluir el agradecimiento por la compra realizada, un número de seguimiento que pueda guardar o imprimir el cliente, por si le fuese necesario en posibles reclamaciones del pedido o incluso incluir un código de descuentos para próximas compras.
Y hasta aquí las 20 ideas y consejos para optimizar y mejorar las ventas de tu Ecommerce. Algunas de ellas son un pocos más técnicas y factores On-page, pero la gran mayoría se centra en una simple acción, ayudar al cliente ofreciéndole aquello que está buscando.
Si te ha quedado alguna duda sobre alguna de estas ideas, no dudes en escribir en los comentarios.
